Um case de inovação no setor de serviços
- Inovação
- outubro 28, 2022
Um case de inovação no setor de serviços
Neste artigo apresentaremos um case de inovação no setor de serviços, fruto de nossa experiência em projetos de identificação e utilização dos incentivos fiscais concedidos pela Lei do Bem.
O desafio de entender os usuários de serviços
Um dos principais conceitos inerentes à inovação no setor de serviços é a caracterização do comportamento dos usuários que consomem os serviços prestados por uma empresa. Em face desse verdadeiro desafio algumas questões surgem:
- Como coletar os dados necessários para tal caracterização?
- Como tê-los de forma confiável, uma vez que serão informados pelo próprio usuário?
- Como tratá-los adequadamente?
- Como compilá-los etc.?
Case de inovação na criação de um modelo de avaliação de riscos
A necessidade de desenvolvimento de um modelo econométrico para avaliação de riscos do case de inovação apresentado contemplou a criação de um método de coleta que possibilitasse a aquisição de dados de comportamento real do próprio usuário, eliminando a utilização de modelos teóricos. A partir de tal coleta foi necessária a realização de modelagens estatísticas para a identificação de padrões comportamentais e segmentação de usuários.
Desafios tecnológicos
Os desafios tecnológicos para realização das tarefas de identificação de padrões e segmentação podem ser resumidas em:
- A estabilidade de um modelo estatístico é prejudicada em função do aumento do número de variáveis (princípio da parcimônia), o que restringe a coleta de informações muitas vezes importantes para uma correta caracterização;
- Dimensionamento adequado das métricas de coleta levando em conta as necessidades de modelagem e a capacidade de processamento dos dados via sistemas móveis;
- Defeito de sobre dispersão devido à heterogeneidades de indivíduos.
Resultados e ações realizadas
A partir da identificação de padrões comportamentais e segmentação dos usuários foram elaboradas estratégias de indução de comportamento a partir do oferecimento de vantagens financeiras. Nesse momento outras questões são impostas:
- Quais vantagens surtiriam o efeito desejado;
- Em qual grau tais vantagens deveriam ser concedidas etc.
Para uma correta definição de tais estratégias houve a necessidade de serem considerados outros aspectos comportamentais que foram caracterizados a partir de outros trabalhos de coleta de dados.
Conheça as nossas soluções para Inovação
Conceito de inovação tecnológica na Lei do Bem
A Lei do Bem, em seu art. 17, define inovação tecnológica como sendo a “concepção de novo produto ou processo de fabricação, bem como a agregação de novas funcionalidades ou características ao produto ou processo que implique melhorias incrementais e efetivo ganho de qualidade ou produtividade, resultando maior competitividade no mercado”.
Esse conceito é bastante amplo, englobando praticamente todas as iniciativas de projetos de uma empresa. Por isso o Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovações (MCTI) estabeleceu quais outras características deve possuir a atividade de inovação realizada. São elas:
- Possuir algum elemento tecnologicamente novo ou inovador;
- Ter superado desafios tecnológicos através da atividades realizadas.
Saiba mais sobre as atividades de Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação (PD&I) neste vídeo:
Como definir se sua iniciativa de inovação atende aos requisitos da Lei do Bem?
Definir corretamente a elegibilidade de uma iniciativa de inovação é um passo fundamental para a utilização segura dos incentivos da Lei do Bem. Mas como fazer isso?
- Realize um detalhamento técnico da atividade, buscando identificar os elementos inovadores, as barreiras tecnológicas enfrentadas e a metodologia com que as barreiras foram superadas.
- Produza ou reúna a documentação técnica produzida pela equipe do projetos: escopo, relatório, desenhos técnicos, resultados de testes etc.
- Elabore um descritivo da iniciativa de acordo com o FORM P&D disponibilizado pelo MCTI, destacando os elementos mais importantes do ponto de vista tecnológico.
Acompanhe nosso conteúdo também no Linkedin
Edwin Lima
Edwin Lima é consultor em Recursos para Inovação (Incentivos Fiscais, Captação de Recursos e Gestão da Inovação) e atua há mais de 10 anos assessorando empresas a melhorarem seus resultados através de recursos para inovação, contemplando as áreas de incentivos fiscais para P&D (Lei do Bem, Tecnoparque Curitiba entre outros);captação de recursos para projetos (FINEP, BNDES, FAPESP entre outros) e implementação de sistema de gestão da inovação (ISO 56002).
Deixe seu comentário